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家政公司是如何经营与管理的?


     

  概念就比较简单,收集大量家政员工的信息资料,然后推荐给客户,收中介费而已。这类公司大部分是以介绍12小时或24小时制的保姆、月嫂或养老人员为主。成本低,风险小,利润可控,不需要花更多时间去搞管理和培训。

  会员制家政服务组织(或称为:综合型家政服务组织)运作模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织,又不同于全面管理的员工制家政服务组织,它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式,是介于两者之间的一种经营管理模式。

  该类运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求,利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取差异化服务的一种运作模式。此运作模式的经营管理方式、经济收益等方面要优于中介型家政服务组织。

  指的是提供室内外清洁、打蜡,房屋开荒,月嫂、育婴,催乳,老年护理员,护工,钟点工,涉外家政,别墅管家,等服务的公司。家政公司又称保姆公司,指的是提供、月子护理、家庭管家、老人陪护、管道疏通、开荒保洁、室内外清洁、打蜡、清洗地毯、沙发、月嫂服务、管家、钟点工,等服务的公司。

  保洁公司的管2113理经验今天由小编分5261享:仪式+细节意识在清4102洁服务中的重要1653联系点。当顾客购买您的清洁产品和服务时,引起他们的期望或口碑的不是你的清洁设备有多么高端,您的清洁技术有多么专业,而是我们服务中经常忽略的细节或感觉,这是我们的接触点。品例如品牌,用带有约翰逊品牌标志的大毛巾进门,员工消毒手和衣服等。如果我们能有效地把握这一接触点,就会给品牌成长带来意想不到的效果。我们怎样才能有效地创造和充分利用这个联系点?

  首先,我们应该充分了解消费者对清洁服务的理解或投诉,尤其是投诉的具体内容。例如,如果顾客认为清洁服务人员不专业,我们会从服装及服务流程的标准化上增加一点专业度。

  其次,要解决顾客投诉,尽可能为顾客提供意想不到的措施和利益,使他们获得增值体验。例如,服务结束后,普通电话回访就成为上门回访,并为服务人员设立口碑奖。

  第三,建立传统的品牌接触点管理机制,进行系统的规划和管理,形成长效管理机制。及时记录客户不满情绪,及时发现解决办法,形成规范化、日化、周化、月度升级。随着时间的推移,顾客自然而然地涌入。

  1、建立公司、保姆、客户“铁三角”关系:保姆受雇于公司,由公司发放工资并管理,使保姆从自由职业者变成“职业工人”,获得一种归属感;公司与客户(家庭雇主)签订劳务合同,保姆作为服务代表进驻客户家庭。公司成立督导部,每100户客户即配有一名专职督导员,通过家访、电话等方式,监督服务质量,管理和教育保姆,协调雇主和保姆的关系。 2、建立培训基地,抓好岗前素质教育。对所有保姆上岗前都进行近一个月的全封闭岗前培训,内容包括:烹饪,婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等,这样一来是提高劳动技能,使之进入家庭后能提供良好服务;另一方面服务心态的教育更为关键,训练其有良好的职业心态,善于与雇主间建立良好的关系。 3、建立安全保障体系。到家庭来提供服务,特别是住家保姆,人们最担心的就是安全保障。首先,该公司严把来源关,力求保姆来源清楚,历史清白。专门成立外联部,直接到来源地妇联、劳动部门联络输送人员,逐一对保姆家庭背景调查清楚。其次,通过法律培训,把可能与保姆工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输,使其知法并强化安全意识。第三是引入保险机制,与保险公司签订合同,推出“家政服务综合险”,因保姆的原因致使客户人身意外伤害、财产损失,可获保险公司大额赔偿。 4、引进高素质管理、培训人才,加强管理队伍。(

 

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