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中家协:家政行业亟须细分市场整合资源


     

  新华社北京9月14日专电 (记者 谢良)中国家庭服务业协会一项家政市场研究报告指出,保姆荒,家政服务纠纷攀升,市民对家政服务需求领域扩大,反映出家政市场应进行有针对性细分,亟须对家政服务业进行资源整合,加强家政行业规范管理。

  中家协副秘书长陈志斌14日介绍,中家协对北京30个中高档居民小区300户居民家庭进行了入户调查,结果显示,居民的家政服务需求服务类别增多,市场潜力巨大,家政资源应进行有针对性的分类整合。调查同时表明,当前各类家政服务综合美誉度较低,基本满意率仅达六成,规范经营势在必行。

  中家协调查显示,79.6%的家庭钟情于随叫随到的钟点服务。在各种家政服务中,家庭钟点卫生清洁服务的需求,最大占35%。在调查中,做饭、家教、照看婴幼儿、接送小孩等家政服务,以及家用设备的维修、买菜、送菜以及送餐等新兴的家政服务需求正在增多。

  北京娘家人劳动服务有限公司服务反馈部安恒谊介绍,以钟点工服务为例,客户不仅要请钟点工作清洁,还有做饭的需求、接送孩子的需求。有时候,一个公司可能并不能满足客户的全部需求,一个家庭请多个公司钟点工的现象时有发生,甚至由于很多家政公司提供的服务是区域性的,客户满意服务项目却不在这个区居住,不能提供服务,这都给客户带来很大不便。

  对此,中家协和家政业界人士认为,家庭的小型化,人口的老龄化,生活的现代化和劳动的社会化,促使人们对家政服务的需求领域和类别不断拓展,因此,有必要对市场进行细分,有针对性地进行家政服务资源的整合。

  陈志斌说,服务资源的闲散不仅造成服务行业的门槛低乱,而且增加了居民的消费成本,重要的是影响了居民的生活品质。目前家政市场上有的公司开始尝试推出服务卡的方式,服务卡分类组合了包括清洁、钟点工等多种家政项目,形成家政套餐,并可以跨区和多人消费。项目分类基本满足了客户多个服务项目需求。

  这是一个好的开始。陈志斌认为,整合家政资源还应该把视角放广,像餐饮、保健、健身、医护、美容等资源,都可以纳入家政服务网络,以更好地满足市民的服务需求。

  他说:“职业化管理是整合家政服务业资源的前提。”大家常见的“保姆荒”和保姆突然离职现象的背后,深层原因是缺乏职业化管理。只有“职业化管理”,才能给家政服务人员带来直接受益,家政服务员受到工作规章约束之后,更能提供有保障的家政服务,居民才能放心享受服务。

 

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